Hinweise & Lösungen

Hier finden Sie eine Übersicht häufiger Hinweise und passender Lösungen bei der Nutzung des DOCTAG-Servers.

Issue 1: Beim Mailimport erstellt der Server Signaturanfragen statt die Dokumente zu importieren. Warum?

Problem: Beim Mailimport erstellt der Server Signaturanfragen statt die Dokumente zu importieren.

Lösung: Sehr wahrscheinlich stimmen die URL Ihres Servers und die im QR-Code verwendete URL nicht überein. Prüfen Sie unter Einstellungen > System > Hostname, ob dort der korrekte Hostname eingetragen ist.

Prüfen Sie zusätzlich den Hostname im QR-Code. Weder Protokoll noch Standardport für HTTPS (:443) müssen explizit angegeben werden. Im Server sollte nur die reine Domain hinterlegt sein, wie im folgenden Beispiel.

Beispiel für die richtige Hostname-Konfiguration im Server

Issue 2: Der Mailimport holt keine E-Mails ab (Log: „Mail import skipped because shouldReceiveDocumentsViaMail is disabled“). Warum?

Problem: Der Server stellt keine Verbindung zum Postfach her oder bricht den Mailimport sofort ab. Im Server-Log erscheint der Eintrag „Mail import skipped because shouldReceiveDocumentsViaMail is disabled“.

Lösung: In den Einstellungen für eingehende E-Mails ist der Schalter für den Dokumenten-Empfang noch nicht aktiviert. Gehen Sie im DOCTAG-Server auf Einstellungen > System > E-Mail, wechseln Sie auf den Reiter „Sicherheit“, aktivieren Sie die Checkbox „Dokumenten-Empfang per Mail aktiv“ und speichern Sie das Formular.