Problèmes courants

Vous trouverez ici un aperçu des problèmes courants et des solutions adaptées lors de l'utilisation du serveur DOCTAG.

Problème 1 : Lors de l'import par e-mail, le serveur crée des demandes de signature au lieu d'importer les documents. Pourquoi ?

Problème : Lors de l'import par e-mail, le serveur crée des demandes de signature au lieu d'importer les documents.

Solution : Il est très probable que l'URL de votre serveur et l'URL utilisée dans le code QR ne correspondent pas. Vérifiez sous Paramètres > Système > Nom d'hôte si le bon nom d'hôte est configuré.

Vérifiez également le nom d'hôte dans le code QR. Ni le protocole ni le port HTTPS par défaut (:443) ne doivent être indiqués explicitement. Dans le serveur, seul le domaine pur doit être renseigné, comme dans l'exemple suivant.

Exemple de configuration correcte du nom d'hôte dans le serveur

Problème 2 : L'import par e-mail ne récupère aucun message (Journal : « Mail import skipped because shouldReceiveDocumentsViaMail is disabled »). Pourquoi ?

Problème : Le serveur ne se connecte pas à la boîte de réception ou interrompt immédiatement l'import. Le journal affiche : « Mail import skipped because shouldReceiveDocumentsViaMail is disabled ».

Solution : Dans la configuration des e-mails entrants, l'option de réception n'est pas encore activée. Dans le serveur DOCTAG, rendez-vous dans Paramètres > Système > E-Mail, basculez sur l'onglet « Sécurité », cochez « Réception de documents par e-mail active » et enregistrez le formulaire.