Problemas habituales

Aquí encontrará un resumen de los problemas habituales y sus soluciones al usar el servidor DOCTAG.

Problema 1: Al usar la importación de correo, el servidor crea solicitudes de firma en lugar de importar documentos. ¿Por qué?

Problema: Al usar la importación de correo, el servidor crea solicitudes de firma en lugar de importar documentos.

Solución: Es muy probable que la URL de su servidor y la URL usada en el código QR no coincidan. Compruebe en Ajustes > Sistema > Hostname si el nombre de host correcto está configurado.

Compruebe también el nombre de host en el código QR. Ni el protocolo ni el puerto por defecto para HTTPS (:443) deben indicarse explícitamente. En el servidor solo debe figurar el dominio puro, como en el siguiente ejemplo.

Ejemplo de configuración correcta del nombre de host en el servidor

Problema 2: La importación de correo no descarga los mensajes (Log: "Mail import skipped because shouldReceiveDocumentsViaMail is disabled"). ¿Por qué?

Problema: El servidor no se conecta al buzón o interrumpe la importación de correo de inmediato. En el registro aparece: "Mail import skipped because shouldReceiveDocumentsViaMail is disabled".

Solución: En la configuración de correo entrante, la opción de recepción aún no está activada. En el servidor DOCTAG, vaya a Ajustes > Sistema > Correo electrónico, cambie a la pestaña "Seguridad", active la casilla "Recepción de documentos por correo activa" y guarde el formulario.